AzubiGo: Telefontraining

Ausschließlich für kaufmännische und technische Auszubildende. Empfohlen für Auszubildende ab dem ersten Ausbildungsjahr.

- Wie gelingt es mir, noch erfolgreicher zu telefonieren?
- Welche Möglichkeit habe ich, meine Gesprächsqualität zu verbessern sowie Vertrauen und Kompetenz beim Gesprächspartner zu erzeugen?
- Ist es sinnvoll und notwendig, sich vor schwierigen und wichtigen Themen umfassend auf das Telefonat vorzubereiten? Wie könnte die Vorbereitung im Detail aussehen?
- Wie kompensiere ich den fehlenden Blickkontakt?

- Auch in schwierigen Gesprächssituationen behalten sie die Kontrolle und reagieren professionell.
- Sie lernen Erfolgstechniken kennen, mit denen Sie das Telefon zu ihrem wichtigsten Instrument im Kontakt zu Kollegen und Kunden machen.
- Über die Durchführung praxisnaher Telefongespräche mit individueller Audio-Analyse erhalten Sie Informationen wie Sie selbst am Telefon wirken und hierzu hilfreiche Tipps und Verbesserungsmöglichkeiten.
- Mit Hilfe von aktivem Zuhören, Fragetechniken und positiven Formulierungen wird eine lösungsorientierte Gesprächsführung geübt.

- Die innere Einstellung für eine freundliche und überzeugende Stimme am Telefon
- Melden am Telefon und Gespräche richtig annehmen und weiterleiten
- Aktives Zuhören, gezielte Fragen und positive Formulierungen
- "Please hold the line?" - Englische Gespräche managen
- Kundenreklamationen ernst nehmen und dabei locker bleiben