AzubiGo: Der richtige Umgang mit Kunden

Ausschießlich für kaufmännische und technische Auszubildende, empfohlen für Auszubildende im ersten Ausbildungsjahr.

- Was ist notwendig, um den Erwartungen der Kunden zu entsprechen und deren Vertrauen zu gewinnen?
- Wie überzeuge ich kritische Kunden und gebe ihnen ein gutes und sicheres Gefühl ?
- Auf welchem Weg erkenne ich meine eigenen Schwächen und Stärken gegenüber Kunden?
- Wie sieht eine positive und professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Kundenbeschwerden aus?
- Welche Chancen und Möglichkeiten ergeben sich daraus, um die Kundenbindung zu stärken?

- Sie lernen den richtigen Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen.
- Sie lernen Grundlagen, ein Rollenverständnis um in schwierigen Situationen richtig zu reagieren.
- Sie erfahren und erleben wie Körpersprache, Umgangsformen, Wortwahl und Stimme ein Kundengespräch beeinflussen.
- Es werden Gesprächstechniken geübt, um Kundenwünsche in Erfahrung zu bringen.

- Grundlagen der Kundenkommunikation
- Die Bedeutung von Gestik, Mimik, Stimme, Sprache und Ausstrahlung im Kundengespräch
- Die Einstellung zählt: Analyse der eigenen Stärken und Schwächen im Kundengespräch
- Auf Fragen, Einwände und Gegenmeinungen von Kunden geschickt und souverän reagieren können
- Im Umgang mit Kundenbeschwerden den richtigen Ton finden und die Chance zur Kundenbindung nutzen